Informatie over klachten
Bij Brennex streven we naar de hoogste kwaliteit in onze begeleiding en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft. Wij zien uw klacht als een belangrijke kans om onze diensten te verbeteren en willen graag dat u zich gehoord voelt. Een heldere klachtenregeling is essentieel voor uw tevredenheid en voor de continue ontwikkeling van Brennex. We zijn aangesloten bij een onafhankelijk klachtengeschil om te garanderen dat uw klacht zorgvuldig en onpartijdig wordt behandeld.
Veelgestelde vragen over onze klachtenregeling
Wij geloven in openheid en transparantie, ook als het gaat om klachten. Hier vindt u antwoorden op de meestgestelde vragen over onze klachtenprocedure. Mocht uw vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.
Waarom is het belangrijk dat klanten klachten kunnen indienen?
Brennex is aangesloten bij een onafhankelijk klachtengeschil: www.erisietsmisgegaan.nl. Via deze weg kunt u uw klacht kenbaar maken. Wij hopen hiermee niet alleen uw specifieke probleem op te lossen, maar ook inzicht te krijgen in hoe we onze service continu kunnen verbeteren. Uw feedback is waardevol voor ons streven naar uitmuntendheid.
Wat is de eerste stap die een klant moet nemen als ze een klacht hebben?
Als u een klacht heeft, vragen wij u om dit eerst direct met ons te bespreken. U kunt uw klacht per e-mail sturen naar info@brennex.nl. Een van onze medewerkers zal uw klacht noteren en u informeren over de verdere procedure. Wij streven ernaar om klachten in een vroeg stadium intern op te lossen.
Welke stappen worden er doorlopen om een klacht op te lossen?
Na ontvangst van uw klacht, bevestigen wij de ontvangst binnen 2 werkdagen. Wij zullen vervolgens de klacht intern onderzoeken en, indien nodig, contact met u opnemen voor aanvullende informatie. Ons doel is om binnen 10 werkdagen met een passende oplossing of een voorstel hiervoor te komen. U wordt gedurende het gehele proces op de hoogte gehouden van de voortgang.
Zijn er verdere mogelijkheden als een klant het niet eens is met de voorgestelde oplossing?
Als u niet tevreden bent met de door Brennex voorgestelde oplossing, kunt u zich wenden tot de onafhankelijke geschillencommissie waarbij wij zijn aangesloten: www.erisietsmisgegaan.nl. U kunt hen ook direct bereiken via e-mail: info@erisietsmisgegaan.nl. Zij zullen uw klacht onafhankelijk beoordelen en bemiddelen in een oplossing. De beslissing van deze commissie is bindend voor Brennex.
uw tevredenheid telt
Bij Brennex staan we voor persoonlijke aandacht, kwaliteit en vertrouwen. Ook wanneer u een klacht heeft, zorgen we ervoor dat u zich gehoord voelt en dat we samen tot een passende oplossing komen. Uw tevredenheid is onze drijfveer.